​奔遠速遞

一、理赔细则

1. 丢件及少件理赔 

   1）对所有不投保发生丢失/少件的包裹，經我司核实情况后，将按真實购物小票上商品价值进行赔付但最高賠付金額不超過運費的三倍（賠付運費的2倍+原本支付的運費）

   2）对所有已投保发生丢失/少件的包裹，經我司核实情况后，将按真實购物小票上商品价值进行赔付但最高賠付金額不超過所購買的保額（保險費用和運費不退）

   3）请在签收包裹时进行商品的检查，确认无误方可签收。所有已經簽收的包裹事後提出少件索賠將不受理。

如发现包裹内件缺失，请在快递签收单上注明包裹外包装情况并称重、拍照，可以请快递员签字，并联系当地邮局开具商品缺失证明，并及时联系我们处理。

2. 破损理赔

1）玻璃产品,液體物品,易碎品，粉狀物品均屬於易損貨物，請自行加固處理！如果出現破損不接受任何理由索賠！

2）其他物品，請在签收包裹时，当着快递员的面对包裹进行拆封检查，若出现包裹破损情况，请对破损情况进行拍照，并注明破损情况，可以请快递员签字，并联系当地邮局开具包裹破损证明，并第一时间联系我们处理。

3）經我司核实破損后，對未保價包裹将按真實购物小票上商品价值进行赔付但最高賠付金額不超過運費的三倍（賠付運費的2倍+原本支付的運費）

 4）經我司核实破損后，對未保價包裹，将按真實购物小票上商品价值进行赔付但最高賠付金額不超過所購買的保額（保險費用和運費不退）

以上破损，均需拍照，并联系当地邮局开具相关的破损证明，无证明，恕不受理理赔！ 

二、索赔流程

1. 包裹签收时，务必与快递员当面验货，如发现货物短少、破损等情况，劳烦联系快递员或当地邮局开具点货清单和破损证明（邮局证明文件如：开拆邮件记录单）

2. 申请理赔渠道：請在頁面下端填寫相關資料（收貨單圖片，購物小票，收件人信息，郵件單號，破損/少件證明），提交資料後會在2-3個工作日內答覆。

3. 理赔资料需完整才可赔付。开拆邮件记录单要求：A.少件或破损包裹，需当面签收，并快递员签名或到当地邮局开具相关证明；B.少件的包裹必须要有出库重量和复磅重量，并予以拍照；C. 少件或破损情况要提供详细描述，并提供购物订单截图（倘若提供凭证不足将影响理赔结果）。

4. 包裹正常签收表示转运全程的终结，正常签收后的包裹提出索赔请求，我司不予受理。

5. 税金和保险费用，如发生理赔，不予退还。

三、免责条款

我司不承担任何间接、附带、特殊或衍生的损失所产生的赔偿责任。不会就任何下列原因所引起或造成的遗失、损毁、延迟送达、误送、未送达、提供错误资料或未能提供资料负任何责任，亦不采取任何运费调整、退款或任何补偿的行为。

1、客户将用户密码告知他人或与他人共享注册帐户，由此导致的任何个人资料泄露。

2、收件人自己選擇退運包裹或無法完成申報處理被退運。

3、客户违反本公司所签发的运单、本条款、服务指南、或其它协议等，诸如收件人資料填寫不正確或不完整、未及时诸如提交身份信息等清关手续造成的延误。

4、违反本公司及海关相关规定和条款，包括：货物申报不实、寄运严禁入境商品被海关罚没、退运，超出個人自用範圍或国内速递安检部门责令销毁、物品超过海关规定中所限制的数量所导致的罚款、罚没及退运等。

5、发生空难事故、公敌入侵、政府当局、法律权限、海关或检疫所官员的行为或疏忽、暴动、罢工或其它地区性争执、民众骚乱、战争或天气所带来的危险、航班延误、包裹被海关商检查验等、商品过保质期或过保修期、高温导致的商品变形熔化或变质，或由非本公司所能控制事项所致。

6、任何由于黑客攻击、计算机病毒侵入或发作、因政府管制而造成的暂时性关闭等影响网络正常经营之不可抗力而造成的个人资料泄露、丢失、被盗用或被窜改等。

7、对于在送达时无破损且外包装基本完整的包裹，或收件人正常签收（无论是家人，门卫，同事，朋友等代签收，一律视为本人签收）的包裹，本公司不承担责任。

8、收件人未及时支付运费、未及时确认关税及税金支付延迟所致的延误。

9、因发件人提供了错误、不完整、不正确的地址信息，无法联系收件人，而造成的重复配送所产生的费用及相关的后果。

10、所有易碎品都不接受任何理由索賠（玻璃，陶瓷，液體，罐裝粉劑等）